FRVous trouverez ici les réponses aux questions les plus courantes sur nos produits, nos commandes et nos livraisons. Si vous ne trouvez pas votre réponse, écrivez-nous: nous vous aiderons volontiers.
Commande et paiement
Comment passer commande sur Puresandales ?
Parcourez notre sélection, ajoutez les articles souhaités à votre panier, puis validez votre commande en renseignant vos coordonnées et vos informations de livraison.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement s'effectue en ligne de façon sécurisée. Les moyens disponibles vous sont indiqués au moment de la validation de votre panier.
Puis-je modifier ma commande après validation ?
Si votre commande n'a pas encore été préparée, contactez-nous rapidement: nous ferons le nécessaire pour l'ajuster dans la mesure du possible.
Livraison et suivi
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées avec DHL et arrivent généralement sous 1 à 3 jours ouvrés après expédition.
Comment suivre mon colis ?
Dès l'expédition, vous recevez les informations de suivi vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis jusqu'à sa livraison.
Livrez-vous en France ?
Oui, nous livrons en France. Pour connaître les conditions applicables à votre adresse, consultez notre page Livraison et retours.
Produits et tailles
Comment choisir ma pointure ?
Chaque fiche produit indique les informations utiles pour vous aider à choisir. En cas de doute entre deux tailles, privilégiez celle que vous portez habituellement et n'hésitez pas à nous demander conseil.
Quelles matières retrouve-t-on dans votre sélection ?
Nos modèles sont disponibles en différentes matières selon les articles. Les informations précises figurent sur chaque fiche produit.
Comment entretenir mes chaussures ?
Un entretien doux et régulier suffit: brossez délicatement, laissez sécher à l'air libre et rangez vos chaussures à l'abri de l'humidité.
Retours et remboursements
Puis-je retourner un article ?
Les conditions de retour sont détaillées sur notre page Livraison et retours. Contactez-nous si vous avez besoin d'aide pour la procédure.
Sous quel délai suis-je remboursé ?
Une fois votre retour réceptionné et vérifié, le remboursement est effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Votre question n'est pas listée ?
Notre équipe est disponible pour vous accompagner. Écrivez-nous par e-mail ou appelez-nous: nous ferons le point ensemble sur votre demande.